返品・返金・キャンセルについて

おりおんショップでは、ご注文をいただいてから一点ずつ確認・準備を行い、商品によってはお客様のサイズに合わせて制作しております。

そのため、以下のようなお客様のご都合によるキャンセル、返品、交換、返金はお受けしておりません。

・注文する商品や数量を間違えた
・イメージや色合いが思っていたものと違った
・必要がなくなった、気が変わった
・サイズの測り間違い、サイズの選択間違い
・商品到着後に購入を取りやめたい
・ご家族などから購入を反対された
・天然石の模様、色合い、形、内包物などが好みと違った

天然石は、一粒ごとに色、模様、透明度、内包物などが異なります。これらは天然石特有の個性であり、破損や不良品には該当しません。

また、インターネット通信販売には、訪問販売などに適用されるクーリング・オフ制度はありません。ご注文前に、商品内容、サイズ、価格、数量などを十分にご確認ください。

商品に問題があった場合

以下の場合は、お客様都合の返品には該当しません。

・注文した商品とは異なる商品が届いた
・到着時点で商品が破損していた
・当店の制作ミスによる明らかな不具合があった
・当店の手違いにより、注文内容と異なるサイズの商品が届いた

該当する場合は、商品到着後7日以内に、商品の状態が分かる写真を添えてお問い合わせください。状態を確認したうえで、修理、交換または返金など、適切な方法をご案内いたします。

事前のご連絡なく商品を返送された場合は、お受け取りや返金の対応が出来ない場合があります。必ず当店からの案内をお待ちください。

今後のお取引について

お客様都合によるキャンセル、返品、返金を繰り返された場合や、当店の販売条件にご理解をいただけない場合、過度な要求、威圧的な言動、事実と異なる内容による返金要求などが確認された場合は、今後のご注文をお断りすることがあります。

また、本来は返品・返金の対象とならないご注文について、当店が特例として対応した場合も、同様のトラブルを防止するため、以降のご注文をお断りすることがあります。

その場合は、ショップの機能によりご注文を制限させていただくことがありますので、あらかじめご了承ください。

ご注文が完了した時点で、以上の返品・返金・キャンセル条件にご同意いただいたものといたします。